Trocas e devoluções

Temos parceria com os melhores fornecedores por isso trabalhamos com produtos de qualidade, no entanto, se por algum motivo a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum defeito de fabricação apresentado você pode solicitar troca que estamos preparados para atendê-lo.

A nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes.

Antes de enviar o produto para troca ou devolução você deve comunicar à nossa Central de Atendimento ao Cliente. Explique o motivo da  troca ou devolução que teremos o prazer de atendê-lo da melhor forma, produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviado sem consulta prévia.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo correio, nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Você pode recusar o produto em qualquer das hipóteses abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Caso você receba o produto que se encontre em alguma das hipóteses citada acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

É importante saber:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco.

- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa loja.

- Em caso de desistência, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), exceto o valor do frete.

- Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.